Bonjour à tous,

Suite à un souci technique, des appels n'ont pas été valorisés ces derniers jours. Cela signifie qu'ils n'apparaissent pas actuellement dans la liste de vos appels.

Le problème est désormais corrigé et l'équipe technique est en train de rattraper tous ces appels afin qu'ils soient bien comptabilisés. Ceci devrait être effectif dès demain.

Merci de votre compréhension.

Service Experts Wengo

La nouvelle page d'accueil de Wengo (mise en ligne début octobre) a permis de réduire de 30% le taux de rebond, c'est à dire de diminuer le nombre de visiteurs qui quittent directement cette page sans aller plus loin dans le site.

Cette volonté d'explication, de pédagogie et de clarifier les forces de Wengo a donc porté ses fruits.

Chers Experts Juridique,

Nous travaillons en continue à améliorer votre fiche expert : Il est désormais possible d'y ajouter vos diplômes scannés.

Nous vous invitons donc à nous envoyer des documents de bonne qualité, le service Experts les ajoutera à votre fiche.

Cliquez sur le lien suivant pour voir un exemple : http://psycho.wengo.fr/chrystelle-klein-psychologue-1358820.htm

Je vous souhaite un bonne semaine à tous et reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Tiffany

Bonjour à tous,

Il est désormais possible d’afficher les diplômes des experts sur leur fiche de service.

Ceci a été mis en place afin de certifier que vous avez bien reçu la formation correspondant à votre spécialité et que vous êtes donc qualifié pour traiter les demandes des clients.

A l’heure actuelle, seul le service experts est à même d’ajouter vos diplômes sur votre fiche.

Nous sommes à votre disposition pour tout complément d’informations.

A partir de la semaine prochaine, les clients ayant appelé plus de 3 experts différents dans la rubrique Astro seront invités à choisir leur « coup de cœur du mois ». 

Chaque client pourra ainsi désigner l’expert (un seul) qu’il a le plus apprécié, qui l’a le mieux écouté et conseillé, qu’il recommanderait ou qui l’a le plus bluffé.

Les coups de cœur du mois remonteront, au même titre que les évaluations, sur la Home Astro, dans la rubrique « Derniers avis clients » (colonne de gauche) et seront présentés via Newsletter.

De plus, le nombre de coups de cœur reçu par chaque expert apparaîtra sur son profil, dans la liste des évaluations. Ainsi, vos clients fidèles auront l’opportunité de vous mettre en avant.

D'ici une quinzaine de jours, vous allez pouvoir proposer, si vous le souhaitez, de répondre à des questions par écrit en plus des consultations par téléphone.

Il a deux typologies de questions possibles :

• les questions simples : vous devez y répondre sous 4H, le client ne peut pas joindre de pièce jointe et votre réponse ne peut dépasser 1500 caractères (env. 15 lignes)
• les études complétes : vous disposez de 48H maximum pour répondre, le client peut vous envoyer des pièces jointes (documents, photos, plans...), et votre réponse n'a pas de taille maximum.

Dans les deux cas, vous êtes libres de fixer vos prix (simple exemple ci-dessous) et vous donnerons plus de détails par email.

Chers psychologues,

J'ai une question à vous poser : si nous devions communiquer sur notre service de psychologues par téléphone dans la presse écrite, quels seraient les magazines ou journaux sur lesquels nous devrions absolument être présents ?

N'hésitez pas à répondre sur ce blog, il est fait pour échanger!

Merci à vous et bon weekend!

Thibaut

Chers experts,

Afin de vous permettre de mieux gérer vos agendas, voici un petit rappel des pics d'appels juridique sur une journée :

- 11 h

- 15 h

Je vous souhaite un bon week-end et reste à votre disposition si vous avez la moindre question,

Tiffany

Quels sont les points communs parmi les experts les plus actifs (toutes catégories confondues). En étant très factuel, car il est impssible de se baser sur des critères subjectifs, voici quelques élements de réponse... ou de débat (constructif) :

• avoir des clients satisfaits : taux de satisfaction >98%
• avoir des clients fidéles : >47% ayant passé plus d'un appel
• être précis : durée d'appel dans la moyenne 16mn
• le tarif n'a pas l'air d'être discriminant : moyenne 3,2€
• une présence régulière et importante : heures fixes, minimum 200H/mois

Il n'y a pas de profil magique, chacun s'organise en fonction de son emploi du temps personnel et de son savoir-faire, mais il nous semblait imporant de partager ces repères. L'important est de servir avec sincérité et efficacité ses clients.

Bonjour,

Les efforts des uns et des autres portent leurs fruits, en dépit de la morosité économique qui nous entoure, trois indicateurs d'activité reprennent de bonnes couleurs (comparatif sur les deux dernières périodes de 30 jours) :

• nombre de nouveaux clients : +15% 
• nombre d'appels : +8%
• satisfaction clients : 98,2% (stable, +0,1%)

Rappel : le nombre d'experts disponible à un moment T, ainsi que le pourcentage de clients satisfaits sont affichés en temps réel sur la page d'accueil de Wengo. Aucun commentaire n'est modéré (ni a priori, ni posteriori).

Pour information, voici les pics d'appels constatés sur les 30 derniers jours (toutes catégories confondues - France) :

• Jours : lundi, mardi et dimanche
• Heures : 21h, 18h, 11h (suivi de près par 15h)

Bonne journée à tous.

Chers Experts,

Nous l'avions déjà évoqué, c'est maintenant en place : les 10 avocats les plus actifs sur le forum sont mis en avant sur des bannières dans la colonne de gauche de la page d'accueil du forum : http://forum.juridique.wengo.fr

La règle d'affichage est simple : les 10 avocats présents sur cette page pour les 2 prochaines semaine sont ceux qui ont répondu au plus grand nombre de questions sur ces six derniers mois. Les bannières seront mises à jours toutes les 2 semaines en fonction du nombre de contributions au forum.

A bientôt,

Tiffany

Bonjour à tous,

Suite à vos suggestions, nous songeons actuellement à la réalisation d’un annuaire papier qui serait envoyé aux nouveaux clients Astro.

Celui-ci devrait répertorier par ordre alphabétique tous les experts de la rubrique Astro présents sur le site. L'objectif serait de permettre aux clients qui ne consultent pas internet de vous retrouver et de vous contacter facilement.

Dans un premier temps une version "light" de quelques pages serait élaborée, puis une version plus aboutie serait envoyée d'ici début décembre.

Dans cette optique, nous serions ravis d’avoir vos avis et vos conseils, notamment sur les informations vous concernant que vous souhaiteriez voir apparaître (identifiant, métier, tarif, etc). Toutes vos idées sont les bienvenues !

Merci d’avance.

Chers Experts Juridique,

Web 2.0, nouvelles technologies... ces nouveaux outils changent votre façon de communiquer et de travailler. Votre métier est en constante évolution... Comment voyez-vous votre profession en 2021 ?

Et d’ailleurs, êtes vous 2.0 ? Quels outils ( Facebook, Twitter, Viadéo...) et technologies utilisez-vous ?

Faites-nous part de vos idées sur ce blog, et n’hésitez pas à partager la page Facebook de Wengo (http://www.facebook.com/wengo.conseil) avec votre entourage.

Je vous souhaite une bonne semaine et reste à votre disposition par email, téléphone et sur Facebook ;)

Tiffany

Bonjour à tous,

J'ai une question à poser aux experts psychologues : d'après vous, quelles seraient les spécialités idéales à proposer dans la catégorie psychologie ?

Aujourd'hui figurent les spécialités suivantes : Couple, Enfants/Ados, Travail/recherche d'emploi, Quotidien/Relations aux autres.

Quelles sont vos recommandations ?

Merci pour vos retours !!

Thibaut

Bonjour à tous,

Une nouvelle fonctionnalité vient de faire son apparition dans la rubrique Astro.

Le jour de votre anniversaire, vous apparaîtrez automatiquement sur le carrousel de la Home Astro, même si vous n’avez pas souscrit au Pack Média.

N’hésitez pas à envoyer votre date de naissance au Service Experts si vous ne l’avez pas encore fait, afin de profiter de cette mise en avant.

Nous avons le plaisir de vous présenter la nouvelle page d'accueil de Wengo qui sera mise en ligne d'ici la fin du mois de septembre. Cette nouvelle version vient répondre aux points remontés par les dernières études clients que nous avons réalisées qui soulignaient les besoins suivants :

• wengo, comment ça marche ?
• pourquoi ces experts sont de qualité ?
• en quoi puis-je avoir confiance dans cette marque, wengo ?

Quelles sont les évolutions ?

• Une nouvelle signature : votre question mérite un expert afin de mieux valoriser l'expertise de chacun d'entre vous et de s'ouvrir un nouveau champ, pas uniquement l'urgence (fin du mot illico),
• Un effort d'explication : des messages expliquant le fonctionnement de Wengo vont permettre aux prospects de mieux comprendre notre métier et son "mode d'emploi",
• Possibilité d'envoyer sa question : c'est déjà le cas aujourd'hui, mais la fonctionnalité n'est pas bien mise en avant. Sorte de service de conciergerie qui permet de confier sa question à Wengo et ensuite Wengo propose une sélection d'experts disponibles qui correspond à la demande client,
• Le témoignage client : mise en avant des derniers commentaires clients en insistant sur le fait qu'ils ne sont pas modérés (comme aujourd'hui),
• Confiance : mise en avant sur tout le site du compteur d'appels XXX consultations dont YYY hier, nous parlons de consultations et non plus d'appels, car la consultation payante par écrit arrive d'ici peu. De plus, dans le footer, nous indiquons désormais que Wengo est une filiale du Vivendi (logo va être rajouté), marque caution.

N'hésitez pas à poser vos questions si quelque chose n'est pas explicite.

Chers Experts Juridique,

Cette semaine, je vous invite à découvrir et "liker" notre page facebook: http://www.facebook.com/wengo.conseil

Les rendez-vous Expert et autres actualités de la rubrique juridique y sont relayés chaque semaine. N'hésitez pas à partager cette page avec votre entourage et à nous conseiller des contenus à diffuser !

Merci à ceux qui ont changé leur photo ! Pour les autres, il n'est pas trop tard ;)

Bonne fin de semaine à tous,

Tiffany

Bonjour à tous,

Nous organisons ce lundi 19/09 une opération spéciale Duo de Voyants avec 12 voyants participants. Cette opération sera relayée via Newsletter et bannières sur le site Wengo et partenaires.

Ce type d’opération étant amené à être renouvelé vous pouvez dès maintenant nous faire part de vos souhaits de duo à : serviceexperts@wengo.com

Si vous avez d’autres idées d’opérations ou d’axes qui pourraient intéresser vos clients, n’hésitez pas à nous en faire part également !

Bonne soirée à tous.

Bonjour à tous,

Comme annoncé il y a quelques jours, nous allons mettre en ligne cette semaine une nouvelle fonctionnalité sur vos fiches expert.

Désormais, en bas de chaque fiche expert figurera un nouvel encart intitulé "les personnes ayant fait appel à cet expert ont également consulté" : y apparaîtront les voyants qui ont également été consultés par les clients de cet expert.

L’objectif de cette nouveauté est de guider le consultant dans le choix de ses experts et de vous apporter à tous une plus grande visibilité.

Bonsoir à tous!!

Quelques infos qui peuvent vous être utiles. Sur les 5 derniers mois, les pics d'appels de clients en Psychologie ont eu lieu à :

- 10h
- 14h
- 20h

Bon weekend à tous!!

Thibaut

Bonjour à tous,

Nous organisons ce lundi 12 septembre une Nuit de la Voyance à l'occasion de la pleine lune.

Il s'agira à cette occasion de proposer aux clients des consultations jusqu'à 2h du matin. Cette opération sera relayée via bannières sur Wengo et sites partenaires.

Pour y participer, il vous suffira de connecter votre service lors de la soirée du 12 septembre !

Bon weekend et bonne Nuit de la Voyance.

Voici plusieurs nouveautés qui viennent de passer en ligne OU qui vont avoir lieu dans les jours/semaines à venir. Nous vous souhaitons une excellente rentrée !

• Page Experts - toutes catégories :
  • Mise en place d'un bouton Précédent < > Suivant sur chaque page expert afin de faciliter la navigation 'horizontale' pour le client, il va pouvoir faire plus simplement son choix (courant septembre),
  • Mis en place d'une zone "les clients qui ont appelé X ont également appelé Y" en bas de chaque page expert dont le but est également d'aider le client dans son choix (courant septembre),
  • Possibilité d'ajouter vos diplômes - téléchargement de documents à afficher sur la Page Expert (octobre).
• Carrousel Pack Media - catégorie Astro :
  • Correction : il était indiqué "XX clients recommandent cet expert". Suite à ue erreur, les XX faisaient jusqu'à maintenant référence au nombre d'appels reçus par le voyant. On affiche désormais "YY recommandent cet expert". YY = avis positifs + neutres (modification en ligne),
  • Nouvelles bannières pour les bénéficiaires du Pack Media : Vu à ta TV, Nouveau sur Wengo (en ligne le 8 septembre),
  • Nouvelle bannière pour les experts ayant communiqué leur date de naissance, mise en avant gratuite dans le Pack Media le jour de leur anniversaire (notre petit cadeau),
  • Nouvelle bannière mettant en avant le contenu éditorial du blog d'un expert ayant souscrit au Pack Média (courant octobre).
• Tarif Heures creuses - toutes catégories hors Juridique :
  • - 3 points sur le taux de commission pendant les heures creuses (tous les jours de minuit à 8h - GMT +1), versus -10 points actuellement (opérationnel le 1er octobre 2011).
• Site experts - toutes catégories :
  • Le site expert sera accessible uniquement aux experts Wengo actifs (fin septembre / début octobre). Développements un peu plus compliqués que prévu, nous garderons l'historique et de nouvelles fonctionnalités seront rajoutées pour favoriser le dialogue.
• Question payante par écrit
  • Nouvelle fonctionnalité permettant aux clients de poser une question par écrit moyennant un tarif et un délai prédéfini en amont par l'expert. Des documents pourront être joints lors des échanges entre experts et clients (octobre/novembre).
• Wengo Brésil
  • Lancement de Wengo au Brésil (courant octobre)

Comme vous pouvez le contaster, toutes les équipes (marketing, technique, partenariat) sont motivées à fond, et avons encore quelques bonnes nouvelles sous le coude que nous ne manquerons pas de partager avec vous d'ici peu.

Chers Experts,

Une étude de satisfaction clients menée sur près de 400 clients nous montre l'importance de la présentation et des photos des experts pour le client.
Nous vous invitons à choisir une photo de bonne qualité et en robe d'avocat pour votre fiche expert. Cette photo sera également utilisé dans nos campagnes publicitaires.
Vous pouvez la changer vous même sur votre espace expert (http://experts.wengo.fr/user) ou nous l'envoyer par email.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne semaine,

Tiffany

Bonjour à tous!

Comme promis la Fan page Facebook vient d'être mise en ligne (merci d'ailleurs à tous ceux qui m'ont envoyé les références de livres et vidéos).

En voici la description officielle :

" Wengo Psychologie s’adresse à tous ceux qui s’intéressent à la psychologie comme discipline théorique ou qui sont en quête de réponses pratiques à leurs interrogations personnelles et quotidiennes.
Sont partagés sur cette page des vidéos pédagogiques, des articles ou billets de psychologues, des informations sur l'actualité de la psychologique...
L'objectif est de vous permettre de découvrir de façon ludique la psychologie et d'échanger sur son rôle et son impact dans notre quotidien. "

Et en voici le lien : https://www.facebook.com/pages/Wengo-Psychologie

N'hésitez pas à partager cette page avec votre entourage et à nous conseiller des contenus à diffuser !

Bon weekend à tous!

Thibaut

Bonjour,

Dans le cadre du développement des marchés Portugais et Brésiliens, Wengo recherche des tarologues et voyants parlant portugais pour animer la catégorie Astro.

Leur fiche de service sera visible à la fois sur le site français et sur le site portugais.

Si vous êtes intéressé par ce projet, n'hésitez pas à écrire dès à présent au Service Experts, qui vous donnera de plus amples informations.

D'autre part, si vous connaissez des voyants parlant portugais, sérieux et motivés, vous pouvez également nous les recommander. Toutes les candidatures seront étudiées avec attention.

Merci à tous.

Chers Experts,

Le mois d’août touche à sa fin... il est temps de vous souhaiter une bonne rentrée !

Afin de recommencer l'année du bon pied, je vous invite à nous faire part de vos idées, vos attentes et vos questions sur Wengo et la catégorie juridique.

Vos remarques sont importantes pour nous permettre d'avancer ensemble et d'atteindre nos objectifs... alors ne soyez pas timides et à vos claviers !

Je vous souhaite un très bon week-end,

Tiffany de Laguarigue